Eksempel på ansøgning kundeservice

Hvad skal du nævne i din ansøgning til kundeservice?

God kundeservice er utrolig vigtig for virksomheder for at kunderne er glade. Som kundeservicemedarbejder bidrager du til dette. Du er der for at hjælpe alle kunder med spørgsmål, problemer eller klager. Dine opgaver omfatter:

At give kunder information
Telefonisk support
Besvarelse af e-mails
Foretage opkald via live chat
Registrering og håndtering af klager
Fejlfinding
Viderestille kunder du ikke kan hjælpe

For at udføre dette job godt skal du have stærke kommunikationsevner og et stærkt kundefokus. Du skal være i stand til at lytte og kommunikere godt med kunderne (både skriftligt og mundtligt) og hurtigt give passende løsninger på deres spørgsmål eller problemer. Du skal også være i stand til at bevare en professionel tone over for vanskelige kunder og være god til at arbejde under pres.

Det er aspekter, som også bør afspejles i din ansøgning om kundeservice. Giv klare eksempler på, hvordan du tidligere har brugt disse færdigheder, og at du forstår, at kundetilfredshed er vigtig for organisationens succes.

Eksempel på en ansøgning til kundeservice

Som kundeservicemedarbejder er du en lifesaver for mange kunder. Uanset om det er en fejlleveret pakke, glemte login-oplysninger eller oprettelse af en returnering, så løser du problemerne. Selvom mere og mere kundeservice bliver automatiseret, vil der altid være brug for folk, der kan løse komplekse problemer og yde god service.

Eva Persson
Skejbygårdsvej 15
710 60, København
36 23 12 82
[email protected]

Lars Gustavsson
SymPowered
Storgade 10
560 27, København

Kære Lars Gustavsson,

I en tid, hvor kundeoplevelser ofte er afgørende for forskellen mellem succes og middelmådighed, er jeg fast besluttet på at overgå alle kunders forventninger. Mit mål er at skabe en mærkbar forskel i hver eneste kundekontakt, og jeg er sikker på, at jeres virksomhed er det perfekte sted til at realisere denne ambition.

Med en baggrund inden for kommunikation har jeg opnået færdigheder i effektivt at besvare og løse kundeforespørgsler. Jeg har stor erfaring med at håndtere indgående opkald og komplekse klager. Gennem min tid hos Saxo har jeg lært at kommunikere effektivt og vise empati, selv i de mest udfordrende situationer.

Et eksempel på dette var en travl mandag morgen, hvor jeg stod over for en presserende forespørgsel fra en kunde, hvis ordre var forsvundet. Kunden var frustreret og under pres, og jeg tog straks ansvaret for at løse problemet. I tæt samarbejde med vores logistikteam og forsendelsespartner lokaliserede jeg hurtigt fejlen. Inden for få timer havde jeg sporet de manglende varer og arrangeret en hurtig forsendelse. Varerne ankom samme dag, og kunden kunne fortsætte sin forretningsdrift uden yderligere problemer. Jeg ser frem til at bruge disse færdigheder i jeres virksomhed til at forbedre kundetilfredsheden.

Ud over mine tekniske færdigheder og min erfaring med kundeservice elsker jeg at samarbejde med mine kolleger. Jeg værdsætter at samarbejde med mine kolleger om at forbedre samarbejdet i kundeserviceteamet og opnå gode resultater.

Jeg er sikker på, at mine personlige og professionelle kvaliteter vil passe godt til jeres mål og værdier og jeg ser frem til muligheden for at diskutere, hvordan jeg kan yde et værdifuldt bidrag til jeres team ved et personligt møde.

Med venlig hilsen,

Eva Persson

Struktur på ansøgning til kundeservice

At skrive en ansøgning til kundeservice kræver en velovervejet struktur. Sørg for, at dit CV indeholder følgende afsnit:

Overskriften

Angiv tydeligt dine egne kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Tilføj navnet på modtageren og organisationen.

Hilsen

Hils på den relevante kontaktperson i den virksomhed eller organisation, du søger job hos.
Sørg altid for at adressere din ansøgning direkte til modtageren
Hvis du ikke kender navnet, så ring til organisationen eller søg i jobopslaget efter navnet på kontaktpersonen. Det viser med det samme, at du tager initiativ.

Indledning

Indledningen skal tydeliggøre, hvem du er, og hvorfor du søger.
Sørg for at bruge tilstrækkelig tid på dit første afsnit. Det skal være originalt og unikt. Det vil i høj grad afgøre, om resten af din ansøgning vil blive læst.
Formålet med det første afsnit er at gøre læseren interesseret og nysgerrig på resten af din ansøgning. Gør et godt førstehåndsindtryk med det samme med en stærk indledende sætning.
Fortæl om dine personlige ambitioner og erfaringer, og prøv at finde en forbindelse til den organisation, du søger til.

Hovedtekst

Beskriv tydeligt dine kvalifikationer, erfaringer, kompetencer og færdigheder, og hvorfor de passer til det job, du søger.
Giv konkrete eksempler på tidligere erfaringer, og hvordan du har løst komplekse kundeforespørgsler. Forklar, hvordan du håndterede det, og hvad du lærte af det.
Fortæl om dine mål og ambitioner i den organisation, hvor du gerne vil arbejde. Hvad kan du bidrage med?

Konklusion

Tak læseren for at have læst din ansøgning.
Skriv at du meget gerne vil mødes til en personlig samtale.

Ved at følge dette format kan du nemt skabe en engagerende ansøgning, der giver et godt førstehåndsindtryk og skaber nysgerrighed hos den rekrutteringsansvarlige.

Husk, at hver del skal være sammenhængende. Det skal være én klar og logisk "historie" med en tydelig rød tråd. Det skal være en engagerende historie uden kedelige beskrivelser. Efter at have læst din ansøgning skal den potentielle arbejdsgiver være overbevist om dine kvaliteter og kvalifikationer.

Sørg for, at din ansøgning matcher jobbet

Du har muligvis allerede lavet et målrettet CV, der matcher det specifikke job og nu er det tid til at gøre det samme med din ansøgning. Sæt dig ind i jobopslaget, virksomheden og organisationen. Ved at tilpasse din ansøgning og dit CV til kundeservicerollen viser du, at du har en god forståelse af, hvad jobbet indebærer, og hvilke udfordringer der er.

I din ansøgning skal du specifikt beskrive, hvordan din erfaring, dine færdigheder og dine personlige egenskaber matcher kravene og forventningerne til kundeservicerollen. Fremhæv f.eks. din evne til at kommunikere effektivt, udvise empati og løse problemer. Giv konkrete eksempler fra dine tidligere erhvervserfaringer, der viser, hvordan du har brugt disse færdigheder til at opnå positive resultater.

Skriver du en ansøgning til kundeservice uden erhvervserfaring? Så fokuser på relevante færdigheder og kompetencer, som du har tilegnet dig fra tidligere jobs eller i løbet af dine studier. Vigtigst af alt skal du vise, at du kan løse problemer hurtigt og effektivt.

Tips og faldgruber, du skal være opmærksom på

For mange jobsøgende er det en svær opgave at skrive en god ansøgning. Det er trods alt ikke noget, man gør hver dag. Nedenfor deler vi nogle tips og ulemper, som du bør være opmærksom på, når du skriver din ansøgning.

Do’s:

Gør din ansøgning så relevant som muligt: Prøv at give relevante eksempler på komplekse kundehenvendelser, og hvordan du håndterede dem. Fortæl om de problemer og udfordringer, du løste.
Klar struktur: Sørg for, at din ansøgning har en god, klar struktur og er fri for stavefejl.
Fremhæv også dine tekniske færdigheder: Som kundeservicemedarbejder bør du også have stærke tekniske færdigheder. Fremhæv din evne til at arbejde med CRM-systemer, live chat-software og helpdesk-software.

Don’ts:

Ustruktureret: Din ansøgning skal være en 'historie' med en klar rød tråd.
Lad være med at nævne mål og ambitioner: Selvfølgelig er dine færdigheder og kompetencer vigtige, men en virksomhed er også interesseret i, hvad du ønsker at opnå i deres organisation. Hvad er dine ideer for fremtiden?
Lad være med at overdrive: Vær altid ærlig og realistisk.

Konklusion

I denne artikel har vi vist dig et godt eksempel på en ansøgning til kundeservice. Vi har understreget, at du altid skal tilpasse den til det job, du søger, så du har størst chance for at blive indkaldt til samtale.

Vi har også delt en række tips, som du kan bruge til at optimere din ansøgning. Endelig så vi på almindelige fejl, som mange ansøgere begår, når de skriver deres ansøgning, og hvordan man undgår dem. Hvis du har brug for mere hjælp, kan du se vores relevante CV-eksempler.